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2009年7月 Archive
院内の雰囲気作り
- 2009年7月 3日 13:56
- 治療を通じて想うこと
先日いらっしゃった患者さんで、以前行っていた歯医者さんは患者に対しては
丁寧に対応してくれるが、歯科衛生士やスタッフに対しては
厳しく対応している部分を見て、恐くなってしまったという方がいました。
歯科医師には職人気質な人が多いので、そういうことがあるのかもしれません。
良いことなのかもしれませんが、これでは院内の雰囲気が壊れてしまいます。
人への対応は、お客様でも身内でも、その対応を見ることで、
患者さんが嫌になってしまうケースが多いです。
技術を上げることも大切ですが、
その技術を気持ち良く患者さんに提供するには、
場作りという点でも意識しないといけないと思います。
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